Refund policy
Chez Sermanson, chaque pièce est conçue avec une attention particulière portée à l’authenticité, aux détails et à la qualité. Nos créations sont pensées comme des pièces uniques ou en séries limitées, reflétant un univers de mode haut de gamme.
Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience satisfaisante et restons disponibles pour accompagner toute demande de manière personnalisée.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter afin d’effectuer une demande de retour, d’échange ou d’ajustement.
Procédure de retour
Toute demande doit être effectuée par courriel à :
Chaque demande est traitée individuellement. Nous privilégions une approche humaine et flexible afin de proposer la meilleure solution selon la situation.
Selon le cas, nous pouvons proposer :
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un échange de taille ou de modèle ;
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un ajustement ou une modification de la pièce ;
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un crédit en boutique ;
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ou, dans certains cas, un remboursement.
Conditions d’acceptation
Pour être admissible, l’article doit :
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être dans son état d’origine ;
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ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé ;
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être retourné avec ses étiquettes, lorsque applicable.
En raison du caractère exclusif et parfois unique des pièces Sermanson, certaines ventes peuvent être considérées comme finales.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés, modifiés ou confectionnés sur mesure ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si un article présente un défaut ou s’il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement à support@sermanson.com avec des photos du produit afin que nous puissions corriger la situation dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et diligence, afin de garantir une expérience à la hauteur de l’univers Sermanson.